Politique de remboursement

Chez Opale, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner vos articles dans les conditions décrites ci-dessous.

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous par email à contact@opale.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner. Renvoyez votre colis à l'adresse suivante :

Opale – 60 rue François 1er, 75008 Paris, France

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, l'article doit être non utilisé, dans son état d'origine, avec tous ses accessoires et emballages d'origine intacts. Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés : articles personnalisés ou sur mesure, produits descellés après livraison, et produits périssables.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux, endommagé à la réception ou d'erreur de notre part. Dans ces cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour.

Remboursement

Une fois votre retour réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Nous remboursons le prix total des articles retournés ainsi que les frais de livraison initiaux si vous retournez l'intégralité de la commande.

Article défectueux ou endommagé

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous à contact@opale.com avec des photos claires du défaut. Nous vous enverrons un nouvel article ou procéderons à un remboursement intégral (produit + frais de livraison + frais de retour).

Service client

  • Email : contact@opale.com
  • Adresse : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
  • SIRET : 823 977 053
  • Délai de réponse : sous 24 à 48 heures ouvrées