Politique d’expédition

Chez Opale, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une expérience d'achat agréable et une livraison rapide et sécurisée de vos commandes.

Zones de livraison

Nous assurons actuellement la livraison dans les pays suivants : France, Belgique, Luxembourg et Suisse.

Délais de préparation et de livraison

Votre commande est traitée sous 1 a 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Le délai de livraison estimé à compter de l'expédition est de 5 à 13 jours ouvrés, quelle que soit la destination parmi les pays desservis.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon la localisation, la période (pics d'activité) et les conditions de transport.

Frais de livraison

La livraison est offerte sur toutes vos commandes, sans minimum d'achat.

Confirmation et suivi de commande

Dès validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant les détails de votre achat.

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un second e-mail contenant la confirmation d'expédition, un numéro de suivi personnalisé et un lien direct vers le site du transporteur pour suivre votre colis en temps réel.

Modalités de livraison

Nos colis sont remis en main propre contre signature, dans votre boîte aux lettres si le format le permet, ou chez un voisin selon les indications laissées au transporteur.

Assurez-vous que l'adresse de livraison fournie lors de votre commande est complète et exacte pour éviter tout retard ou problème de livraison.

Colis endommagé ou perdu

Si votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à refuser le colis ou à émettre des réserves écrites auprès du transporteur, à prendre des photos du colis et du contenu endommagé, puis à nous contacter immédiatement à contact@opale.com.

Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais indiqués, contactez-nous rapidement. Nous effectuerons une recherche auprès de notre transporteur et vous proposerons une solution adaptée (renvoi ou remboursement).

Retours et échanges

Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, veuillez consulter notre politique de retour ou nous contacter directement.

Besoin d'aide ?

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant votre commande ou votre livraison.

Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire et vous offrir la meilleure expérience d'achat possible.